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Comunicado de Prensa
13 de febrero de 2008
Firman Convenio de Colaboración ABM y Condusef
El Proceso de Gestión Electrónica
permitirá:
- Reducir los tiempos de
atención de consultas y reclamaciones.
- Dar un mejor servicio a
los usuarios de los servicios bancarios.
Esta mañana, se llevó a cabo la ceremonia de firma Convenio del
Proceso de Gestión Electrónica entre la Asociación de Bancos de México
(ABM) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios
de Servicios Financieros (Condusef).
El objetivo principal de este innovador proceso es que los bancos
disminuyan su tiempo de respuesta a las inconformidades y reclamaciones que
presentan los usuarios de servicios financieros a través de la Condusef.
El Proceso de Gestión Electrónica consiste en un sistema de comunicación
en línea a través del cual las Unidades de Atención Especializada de los Bancos
(UNES) podrán conocer todas las inconformidades y reclamaciones que diariamente
recibe la Condusef a nivel nacional, evitando así el
uso de papel y la mensajería tradicional: la transferencia de datos será
diaria, automatizada y se basará en los lineamientos establecidos por ambas
partes para ello.
La ceremonia tuvo lugar en el Club de
Banqueros, y fue presidida por el Lic. Enrique Castillo, Presidente de la ABM,
y el Lic. Luis Pazos, Presidente de la Condusef.
Los bancos de la ABM que inician este proyecto con la Condusef son: BBVA Bancomer, Santander, Scotiabank
y HSBC.
El convenio fortalecerá -señaló Enrique Castillo- la colaboración y el
trabajo en equipo en favor de los usuarios, ya que sus reclamaciones serán
atendidas de una forma más rápida y eficiente. Este nuevo proceso -agregó el
representante de los banqueros-, también permitirá sostener una comunicación
e intercambio de información permanente entre los bancos y la Condusef para agilizar las respuestas ofrecidas a los
usuarios.
Por su parte, Luis Pazos comentó que, en beneficio de los usuarios, esta
iniciativa evitará un número importante de audiencias de conciliación ya que,
al generarse una respuesta más rápida a las inconformidades y reclamaciones, se
reducirá la necesidad de citar a las partes involucradas a una reunión cuyo fin
siempre es el mismo: resolver el problema del usuario.
Finalmente, se invitó al resto de los bancos afiliados a la ABM a
suscribir el convenio, a fin de que los usuarios de sus productos y servicios
también se beneficien con el proceso.
-- oo --